Povrat i reklamacija

Pregled pošiljke prilikom preuzimanja

Kupac je obavezan da prilikom preuzimanja pažljivo pregleda pošiljku i provjeri eventualna vidljiva oštećenja na paketu ili proizvodu.

S obzirom na to da dio asortimana može sadržavati refurbished artikle, moguća su manja estetska oštećenja ili tragovi korištenja koji ne utiču na funkcionalnost proizvoda i ne smatraju se osnovom za reklamaciju.

Oštećenja pri dostavi i pogrešan proizvod

Ukoliko paket ima veća fizička oštećenja nastala prilikom dostave ili je isporučen pogrešan proizvod, potrebno je kontaktirati pošiljaoca telefonski ili nadležnu poštu najkasnije u roku od 30 minuta od preuzimanja pošiljke.

Nakon prijave, pošiljalac će u najkraćem mogućem roku organizovati slanje zamjenskog paketa.

Povrat proizvoda i povrat novca

U slučaju povrata proizvoda ili zahtjeva za povrat novca, prodavnica Doper Tech organizuje preuzimanje pošiljke putem kurirske službe. Nakon što pošiljka bude vraćena, vrši se pregled i analiza proizvoda kako bi se utvrdilo da li su ispunjeni uslovi za povrat ili reklamaciju.

Ukoliko su ispunjeni svi kriteriji navedeni u pravilima povrata, povrat novca se šalje putem iste kurirske službe. Nakon slanja, kupac novac zaprima u roku od 24 do 48 radnih sati, u zavisnosti od rada kurirske službe.

Troškovi dostave za povrat

Troškove dostave za povrat proizvoda snosi kupac ukoliko se povrat vrši iz razloga koji nisu povezani sa greškom pošiljaoca (npr. odustanak od kupovine, pogrešno naručen proizvod i slično).

Ukoliko je razlog povrata greška sa naše strane ili je kupcu isporučen pogrešan ili značajno oštećen proizvod, troškove dostave i zamjene snosi Doper Tech.

Kada povrat ili zamjena nisu mogući

Povrat ili zamjena proizvoda neće biti mogući u sljedećim slučajevima:

• ukoliko nije priložen fiskalni račun,
• ukoliko je originalna ambalaža oštećena ili nepotpuna,
• ukoliko je proizvod vraćen u stanju neispravnom za dalju prodaju,
• ukoliko reklamacija nije prijavljena u predviđenom roku.